El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) aprobó un nuevo reglamento que modifica el cálculo de las sanciones aplicables a Edenor y Edesur por incumplimientos en la prestación del servicio eléctrico.

La medida fue oficializada a través de la Resolución 808/2025 y regirá durante el período tarifario 2025-2030. El objetivo es establecer criterios más claros y uniformes para aplicar multas y fomentar mejoras en la calidad del suministro.

Entre los principales cambios, las sanciones expresadas en kilovatios hora (kWh) se valorizarán según el Valor Agregado de Distribución Medio (VAD Medio), con un coeficiente de 1,5, dejando de lado variables externas al desempeño de las empresas.

Desde el organismo señalaron que el nuevo esquema busca incentivar inversiones y garantizar mayor transparencia para los usuarios, que podrán conocer de antemano cómo se calculan las penalidades por cortes o deficiencias del servicio.

El Gobierno nacional concentró las tareas del Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) y el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) en un único organismo que denominó Ente Nacional Regulador del Gas y la Electricidad.

Esta medida fue establecida mediante el Decreto 452/2025 publicado este lunes en el Boletín Oficial de la República Argentina.

De esta manera, el nuevo ente reemplazará y asumirá las funciones de estos organismos descentralizados, que actúan en el ámbito de la Secretaría de Energía del Ministerio de Economía.

Entre los considerandos se indicó que la medida “busca simplificar las estructuras administrativas y optimizar los recursos disponibles de ambos entes, con el objetivo de lograr una gestión más eficiente”.

El Ente Nacional Regulador del Gas y la Electricidad gozará de autarquía, independencia funcional y presupuestaria, y tendrá plena capacidad jurídica para actuar en los ámbitos del derecho público y privado.

Su patrimonio estará constituido por los bienes que se le transfieran y los que adquiera en el futuro y tendrá su sede en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

El nuevo organismo deberá comenzar a funcionar dentro de los 180 días corridos desde la publicación del decreto, plazo en el cual su Directorio deberá estar debidamente conformado.

La Secretaría de Energía del Ministerio de Economía conducirá el proceso de selección del Directorio y deberá elevar la recomendación al Poder Ejecutivo Nacional dentro de los 15 días corridos posteriores a la conclusión del proceso.

Además, se instruye a la Secretaría de Energía para que, en un plazo de 30 días hábiles desde la publicación del decreto, inicie el proceso de selección de los miembros del primer Directorio.

El Ente será dirigido y administrado por un Directorio integrado por cinco miembros, designados por el Poder Ejecutivo Nacional: un Presidente, un Vicepresidente y tres Vocales.

Los miembros serán seleccionados entre personas con antecedentes técnicos y profesionales en la industria del gas y de la electricidad.

Sus mandatos tendrán una duración de cinco años y podrán ser renovados, cesando de forma escalonada anualmente.

Los miembros tendrán dedicación exclusiva en su función y solo podrán ser removidos de sus cargos por acto fundado del Poder Ejecutivo Nacional, previa comunicación y opinión de una comisión del Honorable Congreso de la Nación.

Los miembros del Directorio no podrán ser propietarios ni tener interés directo o indirecto en empresas reconocidas como actores del Mercado Eléctrico Mayorista o de la industria del gas natural.

Asimismo, se ordenó la transferencia de las partidas presupuestarias pertinentes, los bienes, el presupuesto vigente, los activos y el patrimonio del ENARGAS y del ENRE al nuevo ente.

El personal que se desempeña en el ENARGAS y en el ENRE será transferido al nuevo ente, manteniendo su situación de revista y condiciones de empleo hasta su reubicación en la nueva estructura orgánica.

Las relaciones con su personal se regirán por la Ley de Contrato de Trabajo.

Hasta que el nuevo Ente apruebe su estructura organizativa, las actuales unidades organizativas del ENARGAS y del ENRE, así como sus responsabilidades y funciones, mantendrán su vigencia.

Los recursos del Ente Nacional Regulador del Gas y la Electricidad se formarán con la tasa de inspección y control creada por las Leyes Nros. 24.076 y 24.065, subsidios, herencias, legados, donaciones o transferencias, otros fondos o recursos asignados, intereses y beneficios de sus propios fondos, e ingresos provenientes de la venta de obleas para Gas Natural Vehicular o de otros derechos de inscripción.

NA

Luego de las gestiones llevadas a cabo por el intendente Federico Achával y el defensor del Pueblo del Pilar Adrián Maciel a partir de los reclamos de 133 familias del Paraje Santa Coloma de la localidad de Manzanares que solicitan que Edenor los provea el servicio de electricidad, el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) convocó en las últimas horas a una audiencia con las partes involucradas.

Como resultado, la concesionaria de energía arbitrará los medios para que en un plazo de 180 días los vecinos reciban el correspondiente suministro. Así, contará con 45 días corridos para presentar ante el Ente Regulador el plan de inversión y de obras en este sentido.

La audiencia se desarrolló el miércoles en las oficinas del ENRE de la Ciudad de Buenos Aires y contó con la presencia del Defensor del Pueblo del Pilar Adrián Maciel y de representantes legales y técnicos del ENRE, EDENOR, de la Defensoría del Pueblo de la Nación y de la Cooperativa Eléctrica y de Tecnificación Agropecuaria Parada Robles, quien hasta el momento provee la luz a los habitantes de la zona.

El camino de los vecinos de Santa Coloma (ubicado entre las intersecciones de las calles Río Hondo, Traful y General Mariano Necochea) para contar con el servicio de energía eléctrica de EDENOR en su lugar de residencia viene de larga data.

En 2024 los reclamos llegaron a la Defensoría del Pueblo de Pilar. Frente a esta situación, el Ombudsman elevó al ENRE y a Edenor las presentaciones legales necesarias para obtener una solución favorable para los habitantes de la zona. Las mismas fueron elaboradas con el asesoramiento del equipo jurídico del municipio por indicación del intendente Federico Achával.

“Es un hecho inédito para esta Defensoría del Pueblo llegar a una instancia de audiencia con Edenor en el ENRE”, destacó Maciel. Para agregar que “fue exhaustivo el litigio administrativo procesal con Edenor y luego con el ENRE, en ambos fue fundamental el apoyo del equipo jurídico del municipio puesto a disposición por el intendente”.

“Estamos expectantes -agregó el abogado- al desarrollo de las obras porque es fundamental que los vecinos cuenten con un suministro eléctrico eficiente, acorde a su demanda”, consideró Maciel.

Cabe aclarar que en la actualidad, la energía eléctrica para este grupo de frentistas es suministrada de manera deficiente y discontinua por la Cooperativa Eléctrica y de Tecnificación Agropecuaria Parada Robles.

Largo camino

Fue el pasado 6 de agosto cuando el Ombudsman de Pilar elevó una presentación ante Edenor a fin de que la empresa garantice la “mejora y estabilización del servicio eléctrico” de la mencionada comunidad.

El pasado 10 de octubre, en tanto, el ombudsman realizó la actuación correspondiente ante el Ente Regulador de la Electricidad para que el organismo tome intervención ante la situación.

Esta demanda contó con el apoyo del Defensor del Pueblo de la Nación, Juan José Böckel.

Edenor deberá cumplir requisitos y enfrentar posibles objeciones de la comunidad antes de avanzar.

Este permiso concedido por el ente se da en respuesta al pedido de la empresa con presencia en el distrito, cuyo objetivo es avanzar con la obra de “construcción y montaje de un puesto de entrega y medición a intemperie en 132 kV, para abastecer de energía eléctrica a su cliente Transclor en el Parque Industrial Pilar”. Asimismo, también contempla “la construcción de un electroducto subterráneo de alimentación”.

De esta manera, Edenor plantea ampliar el alcance de sus servicios ante las necesidades de su cliente instalado en el polo fabril pilarense, aunque según la disposición del ENRE, primero deberá cumplir con una serie de requerimientos.

Tal como explica la resolución, la empresa debe difundir el alcance de las obras proyectadas en las zonas que se podrían ver afectadas eléctricamente. Ante esto, aquellos vecinos que consideren que la solicitud de Edenor pudiera afectarlos en cuanto a las prestaciones eléctricas recibidas o sus intereses económicos, podrán plantear su oposición fundada por escrito ante el ENRE.

En tanto, el ente explicó que “para el caso de efectuarse presentaciones fundadas comunes entre distintos usuarios, se convocará a una Audiencia Pública para recibir las oposiciones y permitir al solicitante contestar las mismas y exponer sus argumentos”.

Finalmente, de no contar con objeciones, la empresa distribuidora de energía eléctrica también deberá cumplir con una auditoría ambiental correspondiente a este tipo de trabajos.

El recién designado interventor del Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE), Darío Arrué, ha emitido un total de 24 resoluciones que han resultado en la imposición de sanciones a las empresas distribuidoras de electricidad Edenor y Edesur.

Estas medidas ascienden a un monto total de 655.621.185 pesos, impuestas como respuesta a la detección de infracciones a las normativas establecidas por el Ente Nacional. Dichas infracciones abarcan el incumplimiento en el relevamiento y procesamiento de datos necesarios para evaluar la calidad del producto técnico, incluyendo perturbaciones como variaciones rápidas y caídas lentas de tensión. También se han identificado anomalías que representan riesgos para la seguridad eléctrica en espacios públicos, así como informes con datos inconsistentes enviados al ENRE.

En el caso de Edenor, responsable de la distribución de energía eléctrica en Pilar y la región norte, se le impuso una multa de 136.931.491 pesos debido a instalaciones que ponían en peligro la integridad de personas y propiedades, con un total de 363 casos analizados. Además, se le aplicaron multas adicionales de 1.029.353 pesos por incumplimientos relacionados con la calidad del producto técnico y 6.698.100 pesos por inconsistencias en la información obligatoria proporcionada al Ente Nacional. En conjunto, estas sanciones suman un total de 144.658.944 pesos para la empresa.

Es importante destacar que este mes será crucial para ambas distribuidoras, ya que se llevarán a cabo audiencias públicas para discutir la adecuación de las tarifas. En este contexto, el próximo 26 del corriente mes, ambas empresas presentarán sus propuestas para los aumentos en el servicio, y se espera que las cifras reveladas superen el 100 por ciento de incremento.

Las distribuidoras eléctricas metropolitanas Edenor y Edesur deberán informarle al Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) todos los reclamos de sus usuarios al igual que las interrupciones en sus servicios, como parte de una readecuación de bases de datos y de modalidad que el organismo dispuso hoy a través de la resolución 886/2023 publicada en el Boletín Oficial.

A través de dicha disposición, el ENRE ordenó que tanto Edenor como Edesur deberán informales de los reclamos de los usuarios “por todos y cada uno de los canales de comunicación, incluyendo redes sociales”, además de la información sobre las interrupciones de suministro en los diferentes niveles de tensión.

El nuevo esquema busca simplificar y uniformar la tramitación, controlando, al mismo tiempo, que las empresas reestablezcan eficientemente el suministro.

La normativa también establece la readecuación de las bases de datos de seguimiento de interrupciones y de reclamos que posee el ENRE en su área de sistemas, con el objetivo de evaluar “la respuesta técnica y operativa” que las distribuidoras brindan ante los cortes y reclamos.

Edenor y Edesur también deberán informar los eventos de creación de documentos de reclamos al igual que los cierres de los mismos “en debido tiempo y forma”.

Una vez abierto el reclamo, a las dos horas de ingresado en la base de datos de interrupciones, las distribuidoras contarán con 3 horas para verificar el estado y responder.

En caso de no haber respuesta o modificación de situación que implique que el usuario continúe sin suministro. a las cinco horas de los plazos máximos fijados quedará configurado el corte como “prolongado” y será pasible de sanción.

Ayer, el ENRE dio por terminada y publicó un informe respecto de la auditoría técnica integral realizada a Edesur por un equipo interdisciplinario con motivo de los cortes que hubo en el último verano.

En el informe remitido se dio constancia de “sobradas pruebas de incumplimientos sistemáticos de las obligaciones establecidas por el contrato de concesión”, según señaló un comunicado del organismo regulador.

Entre las deficiencias encontradas se encuentra la falta de instalaciones capaces de satisfacer el crecimiento de la demanda de energía en el área de concesión, la calidad precaria del servicio con cortes que, a veces, superan las 24 horas; un sistema de atención que obliga a reiterar sin éxito los reclamos; y “cortoplacismo en la toma de decisiones, que atenta contra todo proyecto de optimización estructural del servicio”.

A través de las Resoluciones ENRE N° 852 y 853/2023, el Interventor Walter Martello determinó que la empresa distribuidora EDENOR S.A deberá resarcir a 3900 usuarios que reclamaron ante el organismo por excesivo consumo y errores en la facturación del servicio, y a 49 usuarios que reclamaron por problemas en instalaciones, redes, acometidas y medidores.

Por estos motivos, el Ente determinó que la empresa distribuidora deberá acreditar en la factura de cada usuario la suma de $ 44.654, lo que representa un monto total en resarcimientos de $ 176.338.646

En las Resoluciones se estableció que EDENOR “no resolvió de manera adecuada los reclamos de las personas usuarias, y además incumplió la obligación de tramitar y responder debidamente los mismos en el plazo de quince días hábiles administrativos, según lo establecido por el Reglamento de Suministro”.

Desde el momento de notificada, la Distribuidora tiene un plazo de 10 días hábiles administrativos para acreditar los $ 44.654 en la próxima factura de cada usuario afectado.

Si el monto supera el importe total de la liquidación, el saldo deberá ser acreditado en las boletas subsiguientes.

Además, EDENOR deberá ocuparse de normalizar las instalaciones aún pendientes de regularización, reintegrar los importes cobrados en exceso y anular todos los intereses y recargos aplicados por los pagos a cuenta realizados.

Respecto a esta nueva decisión, el Interventor del ENRE, Walter Martello, destacó: "Estas resoluciones demuestran lo importante que es reclamar ante el ENRE cada vez que las empresas no brindan una respuesta adecuada y oportuna”.

Y agregó que “el reclamo de cada usuario es la herramienta principal para seguir aplicando estas sanciones, que en el último año totalizan más de $ 11.000 millones entre resarcimientos a usuarios y multas a las empresas”.

El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE), a través de dos Resoluciones colectivas de la División de Gestión de Reclamos, determinó que la distribuidora EDENOR A deberá resarcir a 320 personas usuarias con un monto de $ 91.876 para cada una de ellas, al haberse comprobado errores en la facturación del servicio eléctrico.

Las Resoluciones establecen que “EDENOR deberá acreditar, dentro de los próximos 10 días hábiles administrativos, la suma de $ 91.876 en la factura de cada persona usuaria, pudiendo estas solicitar el cobro en efectivo o mediante una transferencia bancaria”.

Asimismo, la empresa deberá eliminar todos los intereses y recargos generados como consecuencia del error en la facturación.

En todos los casos analizados, el Ente Regulador verificó que la empresa distribuidora no había dado una respuesta adecuada ni oportuna a los reclamos realizados por los usuarios.

También se constató que EDENOR no había brindado la información suficiente con la frecuencia prevista en el régimen tarifario ni la anticipación correcta, según lo establecido en el Reglamento de Suministro.

Cabe recordar que a mediados de agosto pasado, el ENRE emitió una resolución colectiva mediante la cual hizo lugar a 156 reclamos de usuarios de EDESUR luego de haber confirmado errores en la facturación del servicio y una deficiente respuesta por parte de la empresa distribuidora.

A través de esa medida el Ente determinó resarcimientos por $ 89.972 para cada persona usuaria.

A través de seis Resoluciones, el Interventor del Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE), Walter Martello, sancionó a la empresa distribuidora EDENOR S.A. en $105.407.647, a raíz de diversos incumplimientos vinculados a la calidad del servicio comercial, la calidad del servicio técnico, la calidad de atención a los usuarios y por anomalías en la seguridad pública.

Mediante la Resolución N° 609/23 se multó a Edenor por deficiencias en la Calidad de Atención en oficinas comerciales, específicamente por demoras en la atención a usuarios.

Al respecto, el Contrato de Concesión establece que la empresa concesionaria “deberá garantizar la atención personalizada de los usuarios, debiendo evitar que los mismos sufran pérdidas de tiempo innecesarias” y que, asimismo, “deberá garantizar condiciones de trato digno y equitativo” a las personas usuarias.

A través de las Resoluciones N° 610, 611, 612/2023, por otra parte, se sancionó a la concesionaria por incumplimientos de seguridad pública, debido a dos incidentes con lesiones a personas en los partidos de Morón y La Matanza, y al haberse constatado 270 casos con anomalías de seguridad eléctrica en la vía pública.

Por otra parte, la Resolución N° 620/23 multó incumplimientos en relación con el relevamiento y procesamiento de la información que permite evaluar la Calidad del Servicio Técnico.

Por último, la Resolución N° 621/23 sancionó incumplimientos en la calidad del servicio comercial y la calidad de atención, al haberse detectado errores vinculadas con la facturación del servicio y con conexiones domiciliarias.

El Interventor Martello destacó en relación a estas nuevas multas: “Desde que asumimos, hemos controlado y sancionado a las empresas concesionarias por cada incumplimiento verificado según lo que establece el contrato de concesión”.

Y remarcó: “Es indispensable que los usuarios sigan realizando reclamos ante las empresas para que podamos seguir aplicando este tipo de sanciones”.

El ENRE informó que falló a favor del 70% de los clientes que reclamaron por daños en electrodomésticos debido a fallas en el servicio de EDENOR y EDESUR.

“El ENRE resolvió a favor de los usuarios 70 de cada 100 reclamos por daños. Los beneficiarios percibieron una compensación económica por el daño o la destrucción que deficiencias del servicio a cargo de EDENOR y EDESUR provocaron en uno o varios aparatos eléctricos”, indicaron desde el organismo.

“El ENRE hizo lugar ─total o parcial─ a 634 de los 917 reclamos que usuarios de EDENOR y EDESUR presentaron en el transcurso del año para reclamar un resarcimiento por daños que oscilaciones de tensión, reposiciones abruptas de suministro y/u otras deficiencias del servicio provocaron en uno o varios artefactos eléctricos. De las 634 resoluciones que el ENRE convalidó, el 80 por ciento consignó un reconocimiento total del daño denunciado: concretamente, el 81,3 por ciento de las 315 resoluciones a favor de los usuarios de EDENOR y el 82,1 por ciento de las 318 resoluciones a favor de los usuarios de EDESUR”, agregaron.

De los 917 reclamos tramitados hasta el 30 de junio de 2023, el ENRE rechazó 212, es decir, un 23,1 por ciento.

Por lo demás, dio "por concluido" un 7,3 por ciento y tipificó como "desistido" a un 0,4 por ciento.

Heladeras, equipos de aire acondicionado, lavarropas, computadoras, televisores encabezan la lista de artefactos que sufren daños, sobre todo, por oscilaciones de tensión o cuando las empresas restituyen el servicio eléctrico después de algún corte de suministro. Los usuarios perjudicados deben reclamar primero a la prestataria responsable, que debe responder en el transcurso de 15 días hábiles.

“Cuando reconocen la pertinencia del reclamo, EDENOR y EDESUR deben compensar a los usuarios. En este punto vale aclarar que la concesionaria no acredita el resarcimiento en futuras liquidaciones del servicio, sino que debe depositarlo en una cuenta bancaria. Si la empresa niega la pertinencia del reclamo o no lo responde en el plazo estipulado, el usuario puede recurrir al ENRE, siempre con la constancia o número del trámite realizado ante la distribuidora”, recordaron desde el ENRE.

Más información sobre cómo reclamar un resarcimiento por daños en artefactos eléctricos en: https://www.argentina.gob.ar/servicio/reclamar-resarcimiento-por-danos-en-artefactos-electricos

El Interventor Walter Martello determinó que EDENOR y EDESUR deberán adjuntar a la factura del servicio una nota dirigida a cada usuario cuyo consumo promedio haya registrado un desvío significativo.

El texto, señalan desde el ENRE, deberá explicar que «la liquidación fue analizada por instrucción de este Ente Nacional» e identificar el motivo de la variación detectada.

Diez días después de notificada esta Resolución, ambas distribuidoras deberán implementar las medidas necesarias para enviar la nota en cuestión a cada usuario cuyo consumo eléctrico haya aumentado un 80 por ciento o reducido un 40 por ciento su consumo promedio de los últimos seis bimestres.

Las concesionarias deberán indicar el análisis realizado sobre el período atípico y brindar la información que permita reconocer el o los motivos de la variación registrada.

En este marco, el ENRE también instruyó a EDENOR y EDESUR a que informen el alcance de la presente medida en un lenguaje claro.

Las prestatarias deberán difundirlo a través de sus sitios web, aplicaciones, locales comerciales y en medios de comunicación.

Sobre ello, Martello señaló que “ayudará a interpretar con mayor claridad la factura del servicio eléctrico, ya que ahora las empresas deberán explicarles a los usuarios cualquier variación significativa del consumo eléctrico”.

Asimismo, el funcionario recordó que “esta decisión acompaña otro cambio importante que informamos recientemente: las empresas deberán destacar el nivel de segmentación tarifaria en la factura del servicio eléctrico”.

El Interventor del Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE), Walter Martello, aplicó nuevas sanciones a la empresa distribuidora EDENOR S.A por un total de $ 114.996.638, con motivo de diversos incumplimientos en la calidad de servicio comercial y reiteradas anomalías en materia de seguridad eléctrica en la vía pública.

Mediante las Resoluciones 518 y 519/2023 se sancionó a la empresa por 1.938.800 kWh (equivalente a $ 43.355.949) debido a errores detectados en la facturación de consumos estimados a usuarios, e incumplimientos en la presentación de información solicitada por el ENRE respecto de obligaciones establecidas en el reglamento de suministro y en el contrato de concesión.

Por su parte, la Resolución 565/2023 determinó una multa de 3.278.000 kWh (equivalente a $71.640.690) en razón de 317 casos detectados con anomalías de seguridad eléctrica en la vía pública.

“Para esta sanción se tuvieron en consideración los reclamos iniciados por las personas usuarias, los informes presentados por la concesionaria y los resultados obtenidos en las inspecciones efectuadas de oficio por personal técnico del ENRE, a fin de corroborar el estado de las instalaciones involucradas”, señalaron desde el ENRE en un comunicado.

Al respecto de las multas aplicadas, Martello expresó que “es fundamental que los usuarios sigan reclamando ante las empresas, para que desde el ENRE podamos seguir aplicando este tipo de sanciones”.

Y remarcó: “Por cada incumplimiento de las empresas aplicaremos la máxima sanción que nos permita el contrato de concesión”.

Mediante la Resolución ENRE N° 472/2023, el interventor del ENRE, Walter Martello amplió el acceso al financiamiento gratuito destinado a familias de usuarios electrodependientes para la realización de las obras de adecuación de instalaciones eléctricas domiciliarias necesarias para la conexión de la FAE (Fuente Alternativa de Energía) en las condiciones de seguridad eléctrica establecidas.

Según especificó el organismo, el beneficio podrá ser solicitado por todas las personas usuarias inscriptas en el Registro de Electrodependientes por Cuestiones de Salud (RECS), del Ministerio de Salud, cuyo grupo familiar tenga un nivel de ingreso mensual neto inferior a 3,5 canastas básicas totales. Hasta ahora, el criterio era de 2 salarios mínimo, vital y móvil para los ingresos de la persona usuaria y/o conviviente.

“Para atender la necesidad apremiante de este sector de usuarios hipervulnerables determinamos un criterio de inclusión al beneficio mayor al que existía hasta ahora”, destacó Martello.

“Esto nos ayudará a aumentar el proceso de entrega de las Fuentes Alternativas de Energía (FAE) por parte de las distribuidoras, lo cual es un derecho garantizado por la Ley N° 27.351”, añadió.

Las adecuaciones domiciliarias son un requisito imprescindible para la instalación en condiciones de seguridad de las Fuentes Alternativas de Energía (FAE), que por Ley las empresas distribuidoras deben proveer a todas las personas usuarias que necesiten contar con un suministro eléctrico constante y en niveles de tensión adecuados para alimentar equipamiento médico prescrito por un profesional matriculado.

Para difundir este beneficio, el ENRE contactará a cada una de las personas electrodependientes inscriptas en el RECS para informarles sobre el derecho que les asiste de requerir una FAE y la posibilidad de solicitar financiación para las adecuaciones que sean necesarias.

Asimismo, la Resolución establece reuniones mensuales de la mesa de Coordinación de Control y Aplicación de las obras de adecuación, integrada por representantes del ENRE, de las distribuidoras Edenor y Edesur, y de todas las asociaciones y organizaciones de usuarios electrodependientes que funcionan en el Área Metropolitana de Buenos Aires.

Para obtener información sobre los trámites de solicitud de FAE para usuarios electrodependientes y de financiamiento para tareas de adecuación de instalaciones domiciliarias, se puede consultar la página web: https://www.argentina.gob.ar/enre/electrodependientes/fuente-alternativa-de?energia-para-usuarios-electrodependientes

A través de la Resolución ENRE N° 452/2023, el Interventor del ENRE, Walter Martello, redujo de 36 a 15 horas el tiempo de duración de los cortes de suministro eléctrico tipificados como Prolongados. El cambio de parámetro regirá desde el 1º de julio de 2023 y se extenderá a los requisitos para reclamar el resarcimiento de 2.000 kWh establecido en los contratos de concesión de EDENOR y EDESUR.

En otras palabras, a partir del mes próximo, el usuario afectado por un corte de suministro cuya duración iguale o supere las 15 horas seguidas también podrá iniciar el reclamo correspondiente para que la distribuidora responsable le restituya un monto en pesos equivalente a 2.000 kWh ($ 43.000 aproximadamente, según la tarifa promedio de junio de 2023).

Respecto de esta Resolución, el Interventor Martello señaló: “Esta medida no compensa el malestar y las dificultades que implica un corte del suministro eléctrico, pero ayuda a subsanar las pérdidas económicas que los usuarios sufren ante un corte de suministro extenso”. Además afirmó: “Es una señal concreta a las empresas eléctricas para que refuercen las inversiones en las zonas que se ven constantemente afectadas por este tipo de interrupciones del servicio”.

En este punto cabe recordar que el ENRE resolvió favorablemente el 93,87% de los reclamos por cortes reiterados y prolongados que usuarios del servicio eléctrico en el Área Metropolitana de Buenos Aires presentaron durante el primer cuatrimestre de 2023. En este marco, EDENOR y EDESUR debieron liquidar bonificaciones cuyo monto total superó los $129 millones.

El Ente Regulador Nacional de la Electricidad (ENRE) acreditó que el 93,87% de los reclamos de las personas usuarias por cortes reiterados o prolongados en el Área Metropolitana de Buenos Aires durante el primer cuatrimestre de 2023 fueron resueltos favorablemente, lo que obliga a las distribuidoras EDENOR y EDESUR a pagar bonificaciones por un total de 128 millones de pesos en la o las próximas facturas.

Los cortes de suministro eléctrico prolongados son aquellos en los que el servicio se interrumpe continuamente durante 36 horas o más; y son cortes reiterados si ocurren cuatro o más interrupciones del suministro eléctrico en un mismo mes calendario.

La empresa deberá efectuar un reintegro en la factura por la energía no suministrada.

“Las empresas distribuidoras tienen la obligación de garantizar la calidad del servicio esencial que prestan a las personas usuarias, lo cual incluye la no interrupción del suministro eléctrico”, señaló el Interventor Walter Martello, y añadió: “Desde el Ente Regulador aplicamos las herramientas contempladas en el marco regulatorio para que quienes hayan estado afectados por cortes, tengan un resarcimiento económico”.

Para reclamar por cortes prolongados o cortes reiterados del suministro eléctrico en el AMBA, es necesario completar el formulario que se encuentra en la página del ENRE: https://www.argentina.gob.ar/enre/reclamo-cortes-prolongados?reiterados-edenor-edesur

Para ello, se requerirá el número de reclamo realizado ante la empresa, datos que figuran en la factura del servicio, una nota firmada donde conste la fecha y hora de inicio y finalización de el o los cortes y, en el caso de que el servicio no figure a nombre de la persona usuaria, una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o bien de un servicio o del DNI, donde conste el domicilio.

El Interventor del Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE), Walter Martello, sancionó mediante la Resolución N° 356/2023 a la empresa concesionaria del servicio público de distribución eléctrica EDENOR S.A. en $64.051.456, tras haberse constatado anomalías vinculadas a incumplimientos en materia de seguridad eléctrica en la vía pública, en distintos puntos del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA).

Las anomalías fueron verificadas por el Departamento de Seguridad Pública (DSP) del ENRE en instalaciones eléctricas cuya operación y mantenimiento se encuentran bajo responsabilidad de Edenor.

Para ello, se tomaron en consideración los reclamos iniciados por las personas usuarias, los informes presentados por la concesionaria y los resultados obtenidos en inspecciones efectuadas de oficio.

Desde el ENRE especificaron que “la aplicación de estas sanciones no exime a la distribuidora de las responsabilidades que le pudiesen corresponder por daños y perjuicios a terceras personas, o a sus bienes, que fueran ocasionados por incidentes vinculados a las referidas anomalías”. 

“Las empresas distribuidoras tienen la obligación de garantizar la seguridad en sus instalaciones a fin de evitar cualquier tipo de riesgo para las personas y los bienes”, señaló el Interventor Walter Martello, y añadió: “Desde el Ente Regulador controlamos y verificamos que cumplan con estas obligaciones, y ante cada irregularidad detectada seguiremos aplicando las máximas sanciones que nos permita el contrato de concesión”.

Para denunciar anomalías en la red eléctrica o instalaciones que atentan contra la seguridad pública, las personas usuarias pueden contactarse con el ENRE al 0800 333 3000, opción 2, las 24 horas del día o a través de un formulario web en https://www.argentina.gob.ar/enre/gestion-de-reclamos/formulariosonline/reclamo-seguridad-publica 

El ENRE renovó una aplicación para el ahorro energético y el consumo responsable. Se trata de una calculadora de consumo eléctrico desarrollada por el organismo que permite estimar cuánta electricidad consumen los electrodomésticos que cada usuario posee, consultar el consumo anual del hogar y repasar consejos de ahorro energético.

“Incorporamos un diseño más amigable que es utilizable también desde el celular. Ampliamos sus funciones para facilitar el análisis del consumo eléctrico de los electrodomésticos y realizar una comparación con bimestres anteriores”, manifestó Martello, Interventor del ENRE.

La calculadora permite seleccionar electrodomésticos de uso cotidiano, elegir la cantidad de días y horas que se los utiliza, y obtener tanto el consumo individual como el consumo total del hogar, siempre expresando los resultados en kilowatts.

“Más allá de esa función actualizada y ampliada, ingresando el número de cliente y los últimos 3 números del medidor, la aplicación web incorpora una función para conocer el consumo eléctrico del último año (solo para usuarios de Edenor y Edesur). De esta manera permite analizar el consumo previamente estimado por la calculadora con el de los últimos 6 bimestres, pudiendo así identificar períodos de consumo estacionales por el uso de determinados electrodomésticos”, agregó Martello.

También en la misma página se puede acceder a una serie de consejos para lograr un consumo eficiente de la energía eléctrica. Se puede acceder ingresando a ttps://www.enre.gov.ar/calculadora/index.html

El interventor del Ente Regulador de la Energía Eléctrica (ENRE), Walter Martello determinó que sancionará y embargará a la empresa EDENOR por los cortes de luz y la demora en la reposición del servicio que se produjo este último fin de semana.

En el área de concesión, estableció el ENRE hubo más de 170 mil usuarios que se vieron afectados por la falta de energía. Fueron unos 5 mil en el distrito de Pilar donde en varias zonas pasaron más de 24 horas sin suministro, en medio de una ola de altas temperaturas.

La sanción también se aplicará a EDESUR, donde hubo 409 mil usuarios afectados.

Los usuarios afectados por día fueron: 184.857 (jueves), 274.407 (viernes) y 121.850 (sábado), sumando así más de 570.000 afectados durante el fin de semana.

El ENRE también hizo un seguimiento de los horarios con mayor número de reclamos. «Teniendo en cuenta que los tiempos de reposición exigidos por el contrato de concesión se han excedido considerablemente, es que el ENRE intimó a que en el plazo máximo de 24 hs las distribuidoras Edenor S.A y Edesur S.A. deberán garantizar la normal prestación del servicio a todas las personas usuarias afectadas», estableció el organismo por medio de un comunicado.

Al respecto, se ordenará a las distribuidoras a acreditar en tiempo y forma lo dispuesto por el Ente, caso contrario también se aplicarán sanciones por este incumplimiento.

De la misma forma, el Ente ordenará a las empresas que para los casos de afectaciones en el servicio eléctrico que hayan superado las 36 horas se aplique de manera automática la bonificación por corte prolongado, debiendo acreditar al organismo la nómina de personas usuarias alcanzadas por esta medida.

Durante el fin de semana Martello compartió el seguimiento y monitoreo de la situación con el Ministro de Economía, Sergio Massa, a través de gráficos, donde se ve la demora en la resolución de los casos en los días viernes y sábado por parte de las distribuidoras en CABA y Gran Buenos Aires.

El gráfico y los datos del ENRE muestran «la falta de previsión de las distribuidoras, cuando con antelación fueron advertidas, no solo por el ENRE, sino por consultoras meteorológicas privadas de la situación climática, por lo cual la misma no puede manifestarse como un elemento desconocido», dice el comunicado del organismo.

En ese sentido ambas distribuidoras habían presentado recientemente el “Plan verano” con las acciones a llevar a cabo ante eventos climáticos, «situación que deja de manifiesto un nuevo incumplimiento de las prestatarias».

En relación al régimen de multas, Martello señaló que “la sanción no es el único camino, pero es el marco legal que debemos aplicar para los incumplimientos en las inversiones que determinan la calidad del servicio. Así lo haremos con la utilización de todas las herramientas necesarias para que las empresas entiendan que deben cumplir sus contratos respetando lo comprometido”.

Por último, el Interventor también ha decidido llevar adelante un proceso de reforma de la normativa para aplicar embargos para que las empresas no puedan eludir los pagos.

A través de un mensaje telefónico, el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) comenzará a informar a las personas que perderán el subsidio desde este mes, al tiempo que también recordará que se pueden anotar en el Registro para mantener el subsidio.

"El ENRE le recordará a más de 200.000 personas usuarias del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) que aún no solicitaron mantener el subsidio al consumo eléctrico, que disponen de tiempo hasta diciembre próximo para hacerlo a través de https://www.argentina.gob.ar/subsidios", señalaron desde el organismo.

Para completar la inscripción al Registro de Acceso a los Subsidios a la Energía (RASE) es necesario contar a mano con los siguientes datos: número de DNI, número de medidor y número de usuario (ambos figuran en la factura del servicio), y también disponer de una casilla de e-mail propia, o de un allegado, para completar exitosamente el trámite.

Por cualquier duda, los usuarios pueden comunicarse con el número gratuito 0-800-222-7376, opción 1, de la Secretaría de Energía de la Nación, que es la que instrumenta y determina la segmentación tarifaria.

El contacto telefónico que inició el ENRE es parte de una serie de acciones para promover la inscripción en el RASE de todas las personas usuarias que necesiten conservar el subsidio.

Con el mismo objetivo se notificó a las distribuidoras para que envíen, junto con las facturas del servicio eléctrico, folletos explicativos acerca de cómo anotarse en Registro y también se desarrolló un mapa interactivo georreferenciado que permite apreciar zona por zona el impacto de cada categoría de subsidios, así como la presencia de usuarios no inscriptos.

"No queremos que se quede sin subsidio ninguna persona a la que le corresponda mantenerlo”, manifestó al respecto el Interventor del ENRE, Walter Martello, y añadió: “Todos aquellos cuyos ingresos estén por debajo del mínimo y encuentren la leyenda ‘Nivel 1’ en sus facturas, deben inscribirse inmediatamente. El trámite es muy sencillo”.

Asimismo, se avanzó en la coordinación, asistencia y capacitación a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, a las Defensorías del Pueblo de los Municipios, de la Provincia y de CABA, así como con asociaciones de usuarios y consumidores y otros actores de la sociedad civil. Es especialmente importante la ayuda y asistencia a los adultos mayores, que son quienes experimentan mayores dificultades para realizar la inscripción, sea por razones de vulnerabilidad, por dificultades con el acceso a la tecnología o por falta de conexión a Internet.

EDENOR, en tanto, ya comenzó a notificar también vía telefónica a los usuarios que perderán el subsidio, que se verá reflejado en las boletas del consumo de octubre, aunque también explican cómo es el proceso para anotarse en el RASE y poder mantener el beneficio en el caso que corresponda.

El Defensor del Pueblo Adjunto bonaerense, Walter Martello, asumirá como interventor del Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) y habló de “la necesidad de una reforma del organismo orientada a la accesibilidad de los reclamos”.

“Fui convocado por el ministro de Economía, Sergio Massa, para asumir como Interventor del ENRE, organismo de contralor del servicio de energía eléctrica”, contó hoy el Defensor del Pueblo Adjunto bonaerense a través de su cuenta de Twitter.

Martello, quien también fue también concejal de Esteban Echeverría y diputado bonaerense, señaló se tomará ahora licencia de la Defensoría del Pueblo de la provincia de Buenos Aires para asumir en el nuevo cargo.

“Desde hace años vengo cuestionando la deficiente prestación del servicio y los balances de las empresas eléctricas. Soy consciente que, en muchos casos, los reclamos de los usuarios y usuarias ni siquiera son escuchados y se incumplen sus derechos”, aseguró.

Y agregó: “También tengo en claro que, durante la actual gestión, se han determinado importantes multas y se ha impuesto el pago de resarcimientos. Son recursos que, muchas veces, no llegan a los sectores más vulnerables de la sociedad”.

Martello contó que dialogó con Massa “sobre la necesidad de una reforma del organismo orientada a la accesibilidad de los reclamos”. “Con ese objetivo, junto con mi equipo, estudiamos experiencias comparadas de resarcimiento inmediato ante fallas del servicio”, señaló.

“Pediré licencia (de la Defensoría) para poder abocarme exclusivamente a la tarea de poner en marcha la reforma del ENRE”, aseguró. Y sostuvo que “el objetivo es generar condiciones para contribuir a que los Entes Reguladores de servicios públicos garanticen los derechos de los usuarios y usuarias en forma inclaudicable, sea cual sea la empresa, sin distinción de dueños y/o accionistas”.

“Trabajaremos para que cada peso pagado en materia de tarifa eléctrica tenga un correlato en inversión y eficiencia. Nuestra concepción es que no hay clientes sino usuarios de un servicio esencial”, aseguró.

Asimismo, adelantó que desde el ENRE utilizarán “las herramientas que nos da la legislación” y pondrán “todo el esfuerzo” con el fin de “ir hacia un servicio de calidad, con centralidad en los usuarios y no en las ganancias de las empresas”. “No dudaremos en ir a la Justicia si la situación lo amerita”, subrayó.

“Las empresas deberán entender que no se puede marchar hacia tarifas de primer mundo con servicios de tercer mundo. Para nosotros la controversia por la asimetría de intereses ya fue saldada por la Justicia a partir del fallo de la Corte en el caso Cepis”, indicó.

La causa mencionada por Martello se inició por una acción de amparo colectivo del Centro de Estudios para la promoción de la Igualdad y la Solidaridad (Cepis) contra el Ministerio de Energía y Minería de la Nación por aumentos determinados a través de resoluciones en 2016 y sin audiencias públicas. En su decisión, la Corte anuló los incrementos para usuarios residenciales. (DIB) MT